顾客扫描手机后，玻璃闸门开启。（图／路透）

靠智慧手机扫QR码入店。（图／彭博资讯）

Amazon Go的工作人员在补货。（图／路透）

Amazon Go靠许多相机追踪顾客与商品。（图／取自Seattle Times）

Amazon Go贩卖许多熟食，包括沙拉与三明治。 （图／彭博资讯）

消费者可拿了商品就走，无须透过人工结帐。（图／路透）

走进亚马逊的第一家无人便利商店Amazon Go，除了没有收银柜台和收银员外，你也将不会见到摆转着热狗的烤架，而是见到高档的地中海烧烤羊肉三明治、新鲜沙拉、一块块切好的盒装凤梨和香瓜。

Amazon Go仍有厨师制作新鲜餐点。（图／彭博资讯）

历经逾一年只让员工购物的测试期后，Amazon Go 22日终于在西雅图市中心正式对外营运。这家位于亚马逊新总部大楼一楼、占地1,800平方英尺（约50坪）的便利店要让大众消费者走进店内，拿了商品就走，而且不用排队结帐，因为一切全靠智慧手机应用程式（App）来付费与处理退费。

亚马逊的App会自动结帐，也可进行退款。（图／取自网络）

以下亚马逊在2016年底推出的Amazon Go宣传片：

●静悄悄帮你结帐，亚马逊要让“排队等付钱”成为过去式

想进入Amazon Go购物，消费者须先下载手机App，在入口扫QR码以开启玻璃闸门。进入商店后，便由传感器机器接手，监测离架并加入购物车的商品。

当消费者购物时，拿起货架上的商品，这项商品就会放入App的虚拟购物车；改变心意时，只要放回去，商品就会从虚拟购物车里移除。

完成购物后，只要走出商店，系统将自动从消费者的亚马逊帐户里扣款。消费者若不满意或发现错误，只要按“退费”键即可退费，不须将商品退回。

Amazon Go的诉求对象是重视健康又不吝花钱、还赶着上班或开会的千禧世代。这家店虽然号称无人超商，实际上只是没有收银员。商店内部厨房仍有约10名厨师在制作沙拉与三明治等熟食，也有其他员工为陈列架补货，另外在啤酒与红酒贩卖区，也有员工手动检查身分证。

店内也贩卖一般商品，像是花生酱、牛奶、鸡与面包等。生鲜商品放在醒目的架上，另外也贩卖蔬菜脆片与来自亚马逊旗下高档超市Whole Foods的“365 Everyday Value”品牌产品。

亚马逊技术副总裁库玛（Dilip Kumar）表示：“（测试期间）我们获得许多回馈意见。例如亚马逊员工偏好沙拉酱放在沙拉旁边，方便带回家煮的盒装组何食材也得贴标签注明素食用或不含麸质。”

●不怕小偷，靠密密麻麻相机追踪顾客与商品

这套系统系统的设计围绕在“诚实制度”，基本价值是那些想要欺骗系统或偷窃商品的人是少数。库玛说：“这套系统是非常敏锐的。”

库玛表示，Amazon Go的技术是运用店内许许多多的相机，在消费者一入店时即启动追踪，但不是运用脸部辨识技术。相机也会照着陈列架，来追踪顾客拿下或放回商品的举动。

这项技术面临的挑战之一是区分外观相似的产品，例如香草和一般优格的包装盒。此外，另一大难度则是消费者挑选产品时，手部往往会遮盖住标签上具有区分功能的部分。

亚马逊表示，该公司透过感应器、电脑视觉及人工智能（AI）的深度学习，能追踪消费者在店内的动态，不论产品被拿起来、还是放回货架，一切都在安静、不需与人打交道的情况下完成购物。

听起来轻松容易，但实则涉及多项先进科技。首先是亚马逊申请的“圆形监狱”（名称取自英国哲学家边沁设计的监狱，其概念为让犯人觉得自己时时刻刻遭监视，因而被迫遵守秩序）专利，能运用智慧手机的无线电讯号，以及借由麦克风收音的走路声响，三角定位出消费者所在位置之方式，在消费者于店内走动时，能持续追踪其所在位置。

其次，当消费者从货架拿下商品时，摄影机能根据皮肤光泽与体温辨识出消费者的手，并运用无线射频辨识（RFID）扫描辨识被拿取的商品。货架内建的压力传感板与产品包装内的无线电发射器，也能协助辨识产品现在是被拿起来或者放回去。若一切辨识程序都失败，系统也能搜寻该顾客的购买记录，猜出他可能买什么。

Amazon Go位于亚马逊新总部大楼一楼。（图／美联社）

●历经一年试营运，摆平小孩调皮乱放商品等问题

亚马逊的Amazon Go历经逾一年的测试营运以解决技术问题，例如当人潮太多的时候或商品移动太快就会出错，以及当购物者身材太像时，监视系统也会辨认错误。此外，当调皮的小孩乱拿商品并放到不正确的架上时也会出现麻烦。因此亚马逊决定让员工试用，先教会系统再说。目前上述问题已经获得摆平。

富国银行证券公司资深分析师唐纳利（Jeffrey Donnelly）指出，Amazon Go就相当于便利商店7-11，小坪数的占地面积正好能进驻都会市场与人潮众多的交通要地。若Amazon Go能成功，可望拓展至许多美国大城市。