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为退一盒巧克力:华裔女子被带了手铐还开罚单..节后退货应注意啥?

2018-01-04阅读 10736 法拉盛同城 我要关注

节假日过后,便是民众大量退货和换货的高峰期,无论你收到什么礼物,可能总有一件不合意,需要到商店或上网更换或退货,曾有报道称,有华人女子因为退一盒巧克力竟被带了手铐还开罚单



事情发生在圣诞节期间,涉事夏姓女子当时她带着8岁的女儿在一家商场内买了两盒包装精美的巧克力,每盒价格为$20.99。 圣诞过后,其中的一盒打开吃了,另一盒没有动。


夏女士觉得这盒巧克力除了包装好看外,里面的巧克力和价格几元钱的巧克力没什么区别,有点不值,就决定再去逛商场时顺便退掉。


圣诞过后,当她们母女来到商场退巧克力时,被告知这是应季销售产品,不能退。夏女士觉得很奇怪,既然是应季销售产品,为什么不事先提醒消费者?店员告知已经提醒消费者了,夏女士便要求店员出示这个提醒贴在哪里。店员说在商场的网址上有提示。


夏女士不高兴了,商店里没有任何提示,把提示放在网页上,谁购物之前还会想到要先去浏览商场的网页呢,这说不过去。于是便要求与经理对话,结果经理和店员的说法一致。亚特兰大华人圈小编也经常遇到一些网友类似的吐槽,应季销售的商品不给退。


夏女士很气愤,加上自己的英语水平有限,说话的声音就高了几个分贝。没想到经理请来了保安,保安命令夏女士马上离开该商场。夏女士拒绝离开,说:我是消费者,我对商场服务有意见,凭什么不让我说话?


没想到保安报了警,警察到现场后命令夏女士离开,夏女士依旧坚持自己的看法,并请警察主持公道。结果警察掏出手铐当初逮捕了夏女士,并将她拉出商场。


当时夏女士的孩子就在身边,孩子刚来加拿大不久,英语不灵光,夏女士担心孩子走丢,便用中文喊孩子紧紧跟着自己。结果警察听见夏女士用中文喊,就快速将她推进商场保安部,将门反锁后出去了。



大约过了一个小时,警察回来,查看了夏女士的手包,将里面的东西全部倒出来,并问夏女士最近有没有看医生,有没有吃任何药物。夏女士心想,警察看来是把她当作精神病了,真是岂有此理。


夏女士认为自己是消费者,有权在商场内维权,所以当保安责令她离开时没有立即离开,这是夏女士的过错。


在北美地区,商场都是私人物业,如果他不允许你进入,你进入了就算侵犯私人领地。实际上对消费者来说进入商场不是法权,而是商场给你的特权,所以当业主命令你离开时必须马上离开,维权可以通过其他途径和程序。


律师表示,非当事人在该物业内居住或者上班,否则无权在此逗留,业主有权做任何限制,如有的商场规定不能在商场内吃雪糕,或者不能在商场内玩滑板,任何进入商场的人士都必须遵守,至于退货或者退款,可以循其它途径解决,比如以书面形式或者向上级单位投诉,或者向政府消费者部门投诉,总之不能在商场内与职员发生语言或者肢体冲突。

那么关于退货换货有哪些规则呢,联邦贸易委员会(FTC)提供如下贴士。


查看退货和换货规定。通常这些规定写在购物收据的背面,或者张贴在商店里,或在卖家的网站上。值得注意的是,对于打折货物,尤其是清仓货物,商家通常有一套不同的更换和退货规则。


从网络上购买的商品,请查看卖家是否有一个门店,可以让你亲自到门店去退货或换货。


携带你的身份ID。即便你有收据,有些商店要求你必须出示驾照或其他政府发放的ID。


拿好你的收据。保存好原始收据或礼物收据,会让退货和换货方便很多,也能让你拿到全部的退款。如果没有收据,你可能只能拿到商店给你的信用分,或者拿到一个新近最低的打折价。


了解费用。如果退货的是电器和大件物品,有些商家会收取重新包装费用——通常是购买价格的15%或更多。


请保存物品的原始包装。像电脑软件、DVD等物品,如果包装已经被打开,那么通常无法退货,除非这些物品有缺陷。


电子礼品,例如电子书,可下载玩具,软件,应用,电子音乐,视频服务等,其退货和换货规定因商家而异。例如,有些会允许用电子书换成礼品卡,条件是你还没有下载该电子书。对于可下载游戏、软件和应用,大部分卖家通常不允许退货。


请要求见经理。如果你在退货或换货时碰到麻烦,请要求见经理或去找客户服务部。


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