节假日过后，便是民众大量退货和换货的高峰期，无论你收到什么礼物，可能总有一件不合意，需要到商店或上网更换或退货，曾有报道称，有华人女子因为退一盒巧克力竟被带了手铐还开罚单！

事情发生在圣诞节期间，涉事夏姓女子当时她带着8岁的女儿在一家商场内买了两盒包装精美的巧克力，每盒价格为$20.99。 圣诞过后，其中的一盒打开吃了，另一盒没有动。

夏女士觉得这盒巧克力除了包装好看外，里面的巧克力和价格几元钱的巧克力没什么区别，有点不值，就决定再去逛商场时顺便退掉。

圣诞过后，当她们母女来到商场退巧克力时，被告知这是应季销售产品，不能退。夏女士觉得很奇怪，既然是应季销售产品，为什么不事先提醒消费者?店员告知已经提醒消费者了，夏女士便要求店员出示这个提醒贴在哪里。店员说在商场的网址上有提示。

夏女士不高兴了，商店里没有任何提示，把提示放在网页上，谁购物之前还会想到要先去浏览商场的网页呢，这说不过去。于是便要求与经理对话，结果经理和店员的说法一致。亚特兰大华人圈小编也经常遇到一些网友类似的吐槽，应季销售的商品不给退。

夏女士很气愤，加上自己的英语水平有限，说话的声音就高了几个分贝。没想到经理请来了保安，保安命令夏女士马上离开该商场。夏女士拒绝离开，说：我是消费者，我对商场服务有意见，凭什么不让我说话?

没想到保安报了警，警察到现场后命令夏女士离开，夏女士依旧坚持自己的看法，并请警察主持公道。结果警察掏出手铐当初逮捕了夏女士，并将她拉出商场。

当时夏女士的孩子就在身边，孩子刚来加拿大不久，英语不灵光，夏女士担心孩子走丢，便用中文喊孩子紧紧跟着自己。结果警察听见夏女士用中文喊，就快速将她推进商场保安部，将门反锁后出去了。

大约过了一个小时，警察回来，查看了夏女士的手包，将里面的东西全部倒出来，并问夏女士最近有没有看医生，有没有吃任何药物。夏女士心想，警察看来是把她当作精神病了，真是岂有此理。

夏女士认为自己是消费者，有权在商场内维权，所以当保安责令她离开时没有立即离开，这是夏女士的过错。

在北美地区，商场都是私人物业，如果他不允许你进入，你进入了就算侵犯私人领地。实际上对消费者来说进入商场不是法权，而是商场给你的特权，所以当业主命令你离开时必须马上离开，维权可以通过其他途径和程序。

律师表示，非当事人在该物业内居住或者上班，否则无权在此逗留，业主有权做任何限制，如有的商场规定不能在商场内吃雪糕，或者不能在商场内玩滑板，任何进入商场的人士都必须遵守，至于退货或者退款，可以循其它途径解决，比如以书面形式或者向上级单位投诉，或者向政府消费者部门投诉，总之不能在商场内与职员发生语言或者肢体冲突。

那么关于退货换货有哪些规则呢，联邦贸易委员会(FTC)提供如下贴士。

查看退货和换货规定。通常这些规定写在购物收据的背面，或者张贴在商店里，或在卖家的网站上。值得注意的是，对于打折货物，尤其是清仓货物，商家通常有一套不同的更换和退货规则。

从网络上购买的商品，请查看卖家是否有一个门店，可以让你亲自到门店去退货或换货。

携带你的身份ID。即便你有收据，有些商店要求你必须出示驾照或其他政府发放的ID。

拿好你的收据。保存好原始收据或礼物收据，会让退货和换货方便很多，也能让你拿到全部的退款。如果没有收据，你可能只能拿到商店给你的信用分，或者拿到一个新近最低的打折价。

了解费用。如果退货的是电器和大件物品，有些商家会收取重新包装费用——通常是购买价格的15%或更多。

请保存物品的原始包装。像电脑软件、DVD等物品，如果包装已经被打开，那么通常无法退货，除非这些物品有缺陷。

电子礼品，例如电子书，可下载玩具，软件，应用，电子音乐，视频服务等，其退货和换货规定因商家而异。例如，有些会允许用电子书换成礼品卡，条件是你还没有下载该电子书。对于可下载游戏、软件和应用，大部分卖家通常不允许退货。

请要求见经理。如果你在退货或换货时碰到麻烦，请要求见经理或去找客户服务部。