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影音来源:记者启铬 不过有的华人维修工厂传出维修中出现偷工减料,以旧零件代替新零件,遭遇信誉危机,业者经营不久因客人流失易手频繁。有业者表示,很希望有一个华人维修业协会,致力于提升华人汽车维修业信誉,永续经营。 资深维修专业人士Scott小李表示,华人汽车维修业大致分为两类,一类是就某一种车型,专业维修,比如专门维修日系车丰台、本田、马自达等,还有专业维修欧洲车;另一类维修车型较宽泛,日系车和欧洲车都可以。由于需要的零件多达数千或更多,所以呈现的工厂规模及专业程度也不同。有的业者自身毕业主修汽车维修,有的则是雇请专业维修人员。 小李表示,他大学主修机械工程,后来在社区学院学习汽车维修。目前最大的挑战是,维修技工要不断更新知识,因为现在在传统车的基础上,出现了油电混合、电动车,未来还有无人驾驶车上路。 南加华人维修工厂众多,并因很多驾车人寻求维修工厂时,首选价格较低、维修时间短,导致各种问题发生。比如维修业者为了满足客人图快省钱心态,在换机油时,并未更换机油过滤网,或者未真正更换机油,或用不达标的机油以次充好。一名新移民女驾驶反映,她就遇过在某家维修工厂换机油后,到另一家工厂检查时,被技工确认机油并未更换。也有驾驶投诉,维修时有技工突然坚持要客人更换一个零件,并说若不更换恐酿事故,零件价格在数百元,令客人错愕。 小李表示,一些维修工厂曾经发生用二手零件充当新零件做法,但需要事先让客人知道,客人同意才可以动手维修。汽车维修业诚实服务很重要,每位驾驶到工厂维修时,最初都会凭直觉对服务有个评价。随着接触时间多,认为工厂具有服务优良品质,自然就会成为回头客。而且维修工厂提供服务要注重细节,比如后视镜、方向盘是否小心擦拭,车身污渍是否清洗,都会左右客人对服务品质评价。很遗憾目前尚无一个华人维修协会,行业协会最好要能尽职保证华人汽车维修业价格公正、信誉良好永续经营。 资深维修业者Ken Yen表示,华人维修业良莠不齐,要确认是否可靠,首选维修人员是否受过原厂专业培训,维修材料是否来自原厂,维修后是否有保证期,以及换掉的零件材料是否经过车主同意丢弃或其它处理。一些无良业者曾多次偷窃他受训的专业证书,然后冒用欺骗消费者。他还提醒,客人到维修工厂,不是将车作为技工维修练习使用,而是要花钱将车维修好。
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