纽约故事 / 01

1903年梅西的先驱广场外部

历史充满了大胆的创业者凭着勤奋与创新把一间不起眼的小店发展成大公司的故事，但很少有企业在漫长的岁月里继承创始人的开拓精神，坚持不懈并愿意从过去的错误中吸取教训，这也是罗兰·哈斯·梅西（Rowland Hussey Macy）创建的梅西帝国的故事如此有魅力的原因之一。

梅西百货公司创始人梅西（R.H. Macy）

从这位零售业巨头一生的故事中，你可以找到现代百货商店的有趣的根源，并看到美国零售商业、广告、市场营销以及员工配置等行业变化的轨迹。

一切都是从干货开始的

1822年，R.H. Macy出生在楠塔基特岛的一个小商店主的家中。15岁那年，他登上一艘叫做艾米莉·摩根（Emily Morgan）的捕鲸船离开了家。4年以后，他回到马萨诸塞州，在他父亲的商店里工作。1844年，他开了一家针线店，但是这家商店倒闭了。两年后，他开了另一家干货店，也遭遇了同样的结局。

此后，R.H.梅西在波士顿他姐夫的店里工作了一段时间，加州淘金热兴起时，1849年他也加入淘金的大军。经历了一段令人失望的时间，1851年他回到马萨诸塞州，与兄弟一起在市中心哈弗希尔（Haverhill）开了另一家干货店。虽然他们取得了一定的成功，但梅西1858年离开了那里，前往纽约市开了自己的干货专卖店——R.H. Macy & Co.——在14街与第六大道的夹角，位于纽约其他干货店北边的一个廉租区。

营业的第一天，商店就赚了11.06美元，此后销量保持强劲增长，并在随后一年中的毛利润达到85,000美元。随着时间的推移，R.H.梅西不断扩大业务范围，将商店扩张到临近的11个大楼内，销售许多不同类别的商品，最终形成了被称为“百货商店”（Department Store）的超级购物中心。

梅西百货的开创性发明

梅西百货的成功很大程度要归功于创新的销售与广告手段，以无与伦比的销售体验吸引顾客们涌入商店。这些在无形中改变了零售行业，

零售店有许多革命性的商业创举，比如：只接受现金买卖；实行一价制，取消了讨价还价的惯常做法，以统一的价格将一件商品卖给每位顾问；用粗体字在报纸广告商刊登商品的准确价格；保证退款；引进新的创新的产品，如茶包、爱达荷州烤土豆、彩色浴巾以及在商店内设置一个工厂，为男女定制衣服等。

此外，梅西百货商店是第一家拥有纽约市酒类销售许可证的商店，1862年，率先在圣诞季推出圣诞老人。1864年，梅西百货开始设置橱窗展示以吸引过路人的注意，从而有了“橱窗购物”的概念。

人群蜂拥而至，在纽约第14街和第6大道的拐角处欣赏梅西百货的橱窗展示

1866年，梅西百货因提拔了一位女性高管而创造了商业历史。玛格丽特·戈切尔（Margaret Getchell）是一位以卓越的市场洞察力和创意文明的女性，她指导性的口号是：无所不在，无所不能，永远别忘了让顾客惊奇。

1878年，《纽约时报》的文章准确地描述了这家商店独特的吸引力：“商品五花八门，几乎每条裙子、每件家具都在出售，以最合理的价格。”

梅西百货延续的传统和公司的里程碑

R.H.梅西死于1877年，1895年，公司的所有权从他的家庭传给艾达（Nathan）和伊西多·斯特劳斯（Isidor Straus）兄弟。自1874年开始，兄弟俩与他们的父亲一起租了梅西百货的地下一层，开了一家有名的瓷器店。斯特劳斯家族继承了R.H.梅西的传统，在20世纪早期继续开创了许多行业“第一”。

艾达和伊西多·斯特劳斯（Isidor Straus）继承了梅西百货公司的所有权，并拓展了业务。

1902年，公司搬到了34街与百老汇大道的先驱广场旗舰大楼里，这个9层的大楼拥有33部电梯和4部木制自动扶梯——也是美国商店中第一个采用的。今天在梅西报货的先驱广场旗舰店中仍然可以看到这些最早的自动扶梯。

先驱广场梅西百货公司的旗舰店设有1902年安装的木制自动扶梯。

1924年，梅西百货的员工们开始了“梅西百货感恩节大游行”（最初叫做“梅西圣诞节游行”）游行队伍带着中央公园动物园的动物们，吸引了10,000人围观。同一年，百货商店位于第七大道的扩张完工，先驱广场旗舰店成为“世界最大的商店”。

1976年公司取得了另外一个重要里程碑，就是一年一度的“梅西百货烟花盛会”，如今已经成为全美最大的烟花盛会，也是美国国庆日（7月4日）的传统节目。

再过了一些年，梅西百货成为上市公司，开设了区域商店，接管了竞争对手的零售店，1994年，梅西百货被联邦百货公司（Federated Department Stores）

收购，后者在37个州经营者数百家商店，通过这次收购，成为美国最大的零售商。梅西百货的在线商店——macys.com——于1997年推出，显著地拓宽了公司的影响力。2007年，联邦百货商店将公司更名为梅西百货（Macy's Inc.），目前这家零售业巨头在全美拥有超过800家商店。

公司继续推出创新的零售服务以迎合顾客，包括在8个市场的“当天送达”服务，全国性的“在线下单-店内取货”服务，Apple Pay移动支付等。

值得称赞的是，R.H. 梅西坚持追求自己的卓越远见，战胜早期经营失败的经历，创造了一个世界知名的品牌，销售了各种不同的商品，为慈善事业筹集了大量的资金，并通过许多大型的活动支持了宝贵的美国传统。

PS：尽管有着灿烂的历史，在网店的冲击下，梅西百货也面临着残酷的考验。2017年2月4日. 梅西百货最近决定再关闭100家门店。

而在刚刚过去的黑色星期五，公司又爆出在支付时信用卡/礼品卡系统出现故障，导致购物者需要等待很久才能完成支付。

希望这家拥有着灿烂历史的老店能渡过难关，在新的环境与市场中找到突破。

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