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质疑 |车没动,"不计免赔"服务费该不该收?

2018-03-05阅读 173 福建新闻频道 我要关注

来源:福建新闻频道《现场》


福州的江先生给我们频道热线0591-83331234打来电话称,3月1日,他预约了一辆共享汽车,最后车并没有用上,付出相应的超时费用后,江先生对其中一笔费用表示质疑,这到底是怎么回事呢?


江先生介绍,3月1日,他用手机APP预约了go fun的首汽共享租车,因为其它事情耽搁,最后没有用上预约的共享汽车,因为超时,他在APP平台上支付了相应的费用,其中2元是超时费,还有一笔是"不计免赔服务"的10元费用


其中2元超时费用优惠券抵扣,但是这10元的"不计免赔服务"费用,江先生认为不合理。


福州市民 江先生:

超出的费用我可以理解 但是我在没有取到车的情况下 它扣了我一个10元的不计免赔 但是作为我消费者来说 我没有享受到这个保险服务 而他扣了我这个保险服务费 我表示不认可


江先生介绍,当初在预约共享汽车的时候,预约平台上的"不计免赔服务"是一项可选项目,每单10元。如果不购买,租赁期间发生交通事故,用户需要承担所有车辆的损失及相关停运的损失。如果购买了,则无需承担保险范围以内,1500元以下的车损费用。

虽然购买了这项服务,但是,江先生认为,自己最终没有用上共享汽车,所以超时费用应该由自己来承担,但是,这笔不计免赔的服务费用自己不应该出。


福州市民 江先生:

正常如果我们取到车 这保险是从我们取到车开始 对我们已经产生了效益 那我们有享受到这项服务 但是我车没取到  这项的服务的价值在哪里



据了解,go fun 共享汽车有预约超时计费,超出十五分钟的等待期后就开始计费,上车后则启用另外一种计费方式,也就是一个小时6块钱

江先生认为,这"不计免赔服务"应该是纳入车辆启用后的计费范畴中。


福州市民 江先生:

你当时购买下去了 不管你有取没到取到车 这都是他们要收取的费用 所以说我对这一块有疑义 当然我这不是个案 对很多使用者的车友来说 都会碰到这们一个问题



那么,这笔"不计免赔服务"是怎么订制的呢,记者拨打go fun 的官方客服电话,试图了解进一步的详情,但是拨打多个电话都无人接听。


那么,这笔收费到底合不合理?

福建联合信实福州律师事务所的刘春龙律师认为,江先生当初已经勾选了"不计免赔服务"这项费用,就相当于已经默认了这笔服务。


福建联合信实(福州)律师事务所 刘春龙 律师:

从保险合同签订的角度来说 用户一旦勾选了这个选项 他是必须支付这10元的"不计免赔"保险费的



不过,对于共享汽车企业制定的这项服务条款,刘春龙律师认为,既然是收费项目, 共享汽车企业就要对收费规则进行细化,而不是单一地将收费项目捆绑在服务项目中。


福建联合信实(福州)律师事务所 刘春龙 律师:

作为一家出租汽车的企业来说 因为大部分出租汽车的 一般都是投保了所有的保险 是非常齐全的 客户使用这个保险是不是保险 还是它额外的附加费用 这个我们不得而知 计费规则当中也没有看出 企业跟用户之间有约定保险合同有生效时间 一般我们用户有购买保险合同的时候 是有约定生效时间的 比如说某天的24时以后 从这个案例来看是没有约定生效时间  所以说 我认为共享企业应当在生效时间上做出明确的约定



对于此事新闻频道还会继续关注。。。。。


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