圣诞夜等52分钟披萨没送来 日男提告要求「精神赔偿」

                               
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日本一名男性在圣诞夜订外送披萨，距离预定时间52分钟仍未收到披萨，觉得忍无可忍而取消，向法院提告。 （美联社）

日本一名男性在圣诞夜订外送披萨，距离预定时间52分钟仍未收到披萨，觉得忍无可忍而取消。 尽管该连锁披萨店已经退款，但他认为，披萨没有送到，破坏他与分居家人难得共享聚会，向法院提告。

日本经济新闻报导，住在京都的男子在2022年12月与离婚的前妻及两个女儿，约好在家一起共进晚餐。 由于大女儿几个月就要升大学，开始一个人住，四人再次聚首的机会可能会更少。 为了降低对大女儿准备考试的影响，他决定订购方便的外送披萨。 次女也很喜欢吃披萨。 男子于圣诞夜前一日、12月23日通过网络下单，预约隔天晚上7时15分送达。

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到了圣诞夜，指定时间已到，披萨却迟迟未送达。 由于预约确认信中指「到达时间可能前后有15分钟的差异」，男子等到7时半过后才打电话联系店家。 电话中只被告知现在很忙。 最终他无奈取消订单，此时距离预订时间过了52分钟。

男子说，他们的圣诞披萨派对落得不愉快的结局，即便拿回退款，心中仍无法释怀。 于是，在2023年2月向外送披萨的业者提起诉讼，要求赔偿10万日圆的精神损害赔偿金。 理由是业者未妥善管理订单，未履行按时送达的法律义务。

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业者在诉讼中辩称，「到达时间只是为了让顾客便于预测，并非保证。」他们认为，接受预订后的义务仅限于将餐点送至指定地点，此次迟到仍在社会容忍范围内。 店家解释，他们已经限制订单数量，但圣诞夜当天外带订单大幅超出预期，致披萨无法及时出炉。 他们表示，整体管理没有问题。

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京都地方法院于2024年2月做出判决，指「披萨延误配送是普遍可能发生的现象。」法院考量到业者已接受取消订单并退款，判定业者的行为无违法性，不过未深入讨论52分钟是否超出所谓的「容忍限度」。

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此外，因提诉人未因此造成财产损失，当时也可能改用其他餐点代替披萨，法院认为业者无需支付赔偿金，驳回男子的诉讼。 大阪高等法院7月维持这一判决，男子已上诉至最高法院。

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