纽约客谈/少数族裔报警难人工成本不能省

HILOVEYOUTU · 发表于 2024-11-28 15:06:35

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稍有在美生活经验的人想必都会了解：美国政府电话难打。普通部门的服务热线不易接通就算了，顶多让民众多浪费些时间，但问题是，救命所需的911热线也难打，这就实在说不过去了。而对于新移民来说，语言的障碍更是令拨打911报警难上加难。试想，一个语言不通、初来乍到的人，遇到危险或疾病等紧急情况时，面对打不通或说不清的报警电话时，将会多么绝望？

客观地说，足够「进步」的纽约比其他地方已经进步了很多，华人求助者至少有可能等到中文翻译，但若论「尽如人意」，还差得很远。在华人社区中，「报警难」的抱怨早已成了一个「虱子多了不痒」般存在的顽疾，导致很多华人在遭遇侵害时求助无门。

官方总会解释，造成「报警难」的原因有接线系统老化、专业员工不足等等。诚然，这些是客观事实，即使马斯克们的「政府效率部」开张大吉，也很难彻底解决。而高效准确的实时翻译更是个难题。在现实中已有应用的AI翻译系统还远未成熟，不足以将用于救命的911报警系统完全交付给它。在近期举行的听证会上，市府官员也证实了这一点。官方表示，即使明年纽约的911系统将全面升级服务水平，多语种翻译依旧只能通过人工转接完成。

既然需要人工，那就不能吝惜这方面的成本。 911接线员职位特殊，宁可冗员、不可缺人，而且还必需强制性地按照目标语种，「一个萝卜一个坑」地招募相应的人才。根据纽约市的指定通用语言（Designated Citywide Language）规定，至少要有十种语言的专业人才。可惜的是，我们似乎并未看到这方面的努力。