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年底假日季是旅行出游的高峰期,如果遭遇航班严重延误或服务降级、行李延误等糟心事,旅客现在都可申请获得自动退款。(记者张宏/摄影)美国运输部为飞机航班严重延误审定标准,且给予旅客更多可获得退款的权益。年底假日季是旅行出游的高峰期,如果遭遇航班取消、严重延误或服务降级、行李延误等糟心事,旅客现在都可申请获得自动退款。运输部(The Department of Transportation)实施的新政至少可以保证,当航空公司没有按照承诺运送服务时,旅客可轻松拿回钱,无需经历繁琐程序。 5 x7 ]3 B" z# I$ R
新规规定,如果乘客航班发生取消或重大变更,且乘客不接受重大变更的航班、重新预订替代航班或替代补偿,则航空公司将自动为其处理退款。如乘客使用信用卡购买机票,航空公司必须在七个工作日内退款,如使用其他付款方式,航空公司须在20个工作日内退款。虽然新规定不会让航班延误和取消的麻烦减轻一些,但至少可以保证,当航空公司没有按照承诺将乘客从A点运送到B点时,乘客就可拿回钱。但什么是「严重」延误,此前不同航空业者定义不同,新规则首次为航班「严重延误」设置标准,国内航班延误三小时或更长,国际航班延误至少六小时都属于严重延误。 " M2 |" j5 R7 U% Z. n
运输部新规定让乘客能在短期内拿到钱,如果没有这条规则,消费者就必须通过一系列繁琐流程来请求和接收退款,包括搜索航空公司网站,以了解如何提出请求,填写额外的申请表格,经历繁琐的操作,或有时在客服电话上等待几个小时。此外,乘客以前会默认从某些航空公司获得旅行积分或代金券,而不是拿回退款,因此当航班更改或取消时,他们无法使用退款重新预订另一家航空公司的机票 。运输部新规定要求航空公司必须及时以现金或原始付款方式,且按照机票购买价格全额发放。
8 D, c5 ^9 X- k- l9 z6 B% T, ]; {另外,根据运输部说法,如果乘客被降级到较低的服务等级,或残障人士降级到不适合残障乘客的飞机,他们也有权获得自动退款。新规还涵盖行李延误,当乘客的托运行李未能在合理时间内到达,航空公司必须退还他们已支付的所有托运行李费用。但是,乘客必须先向航空公司提交行李处理不当报告。如果国内航班到达登机口后12小时内或国际航班到达后15至30小时内(取决于航班长度)未交付行李,则有权获得退款。另外在新规前,当航空公司遗失行李时,是由航空公司决定是否补偿已支付的行李费,现在则是必须退回行李费。
$ k& t/ [2 Y8 E: h( {) G* q新规还规定,如果乘客付费使用航空公司的Wi-Fi或休息室但无法使用,也有权获得服务费用退款。如果乘客付费选择特定座位但被迫坐在其他座位,也能获得退款,不过这些费用通常远低于航班本身的费用。 , |4 g. P9 R6 ?
新规还要求航空公司提供24/7客户服务,无论是通过即时聊天还是电话支持,航空公司都需要全天候提供即时客户服务沟通管道。 运输部(The Department of Transportation)实施的航空新政在日前生效,虽然此举无法改变航班延误或行李延误等,但至少保证旅客可轻松拿回钱。(美国运输部长Pete Buttigieg推特)点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息! 纽约情报站让您的生活变的更简单
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