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近70起针对史坦顿岛一家巴士公司的投诉讲述了“噩梦”般的故事：糟糕的行程、深夜故障、乘客损失了数千美元。 根据pix11报道，数十名失望的乘客和美国商业改善局（Better Business Bureau）警告潜在客户警惕巴士公司US Coachways，该公司在全美范围内经营私人包车租赁（包租巴士）业务。 过去3年里，就US Coachways的问题，美国商业改善局收到投诉68起，过去12个月收到投诉35起，导致该公司的BBB评级降至F级，而顾客对该公司的评级仅略高于1星（满分5星）。 US Coachways的联合首席执行官爱德华·特尔马尼表示，该公司受到新冠疫情的严重打击，2023年其服务费率下降。他说，该公司已将服务水平恢复到98%，并支付了所有应得的退款。 “这是一家家族企业，自1983年以来一直在运营，”特尔马尼说。“我们非常关心我们的客户和供应商，并不断努力提供安全可靠的全国包车服务。” 美国商业改善局报告称，在这68起投诉中，该公司已经回答或解决了33起。 美国商业改善局总裁兼首席执行官克莱尔·罗森茨威格表示，许多投诉都反映了一个类似的情况：顾客提前支付了US Coachways巴士的费用，但这些巴士要么在最后一刻被取消，要么根本就没有到站，通常是因为一些机械问题。然后，尽管他们多次尝试联系该公司，但客户无法获得退款。 当巴士真的出现时，顾客们表示它们要么迟到，要么不卫生，没有承诺的功能，而且到处都是导致延误的机械问题。 一位顾客评论道：“他们真的掌握了将简单的旅行变成难忘噩梦的艺术。” 法庭记录显示，该公司还面临着在纽约提起的几起诉讼，指控其未能兑现承诺、违反合同以及车祸造成人员伤亡。 为了避免类似的情况发生，罗森茨威格建议消费者在预订前对该公司进行调查，包括查看客户评论和该公司的网站。一些危险信号可能包括广泛和隐藏的条款。 预订时，用信用卡付款可以提供一些额外的保护。 罗森茨威格说，消费者可以向纽约州总检察长办公室、消费者保护局，或者在这种情况下，向联邦汽车运输安全管理局（FMCSA）投诉。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 纽约情报站让您的生活变的更简单
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