数度触犯联邦法 美国航空未保护残障乘客 挨罚5000万

                               
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图为机场员工推着一个轮椅。美联社

有线电视新闻网(CNN)23日报导，联邦调查发现，美国航空公司(American Airlines)多次触犯保护残障人士的联邦法律，未对轮椅乘客提供必要协助，运输部裁定罚款5000万元。

根据运输部与司法部民权司联合调查，美国航空在2019年至2023年之间，多次对残障乘客做出严重触犯法律的行为。

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运输部长布塔朱吉(Pete Buttigieg)对媒体说，数以千计的轮椅托运遭到美国航空不当处理或损坏，美国航空对于残障乘客没有提供必要协助，导致出现重大安全问题，让消费者面临极度不便。

布塔朱吉说，一名残障乘客投诉时指出，美国航空的对待方式让她觉得自己「就像一件行李而已」，后来再也不搭乘美国航空。

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他指出：「底线就是，姑息对轮椅乘客搭机时遭遇不公对待的时代已经结束了。」

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运输部发表声明表示，美国航空出现的问题并非特例，轮椅遭到不当处理或轮椅乘客没有获得妥当协助的投诉案例其实非常普遍。

声明中说，运输部正在调查其他航空公司的类似触法情事。

美国航空将缴交2500万罚款给财政部，另外2500万元用来改善设施，减少轮椅遭到损坏，并且通过追踪系统确认托运轮椅下落。2019年至2023年之间权益受损的残障乘客也将获得赔偿。

美国航空发表声明说，今年已经耗资1亿7500万元改善服务、基础设备、员工训练及添增新科技，从2022年以来对于轮椅及电动代步车(scooter)的托运已改善20%。

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