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欧洲跨国物流商DPD的人工智能客服在客户引导下暴走回复不雅字眼，内容被分享到社群媒体后创下破百万次点阅，公司最终宣布暂时停用人工智能对话机器人。 （取材自X）英国卫报报导，欧洲跨国物流商DPD的人工智能（AI）客服在客户引导下暴走回复不雅字眼，内容被分享到社群媒体后创下破百万次点阅，公司最终宣布暂时停用人工智能对话机器人。
# D$ T: @% r' b3 O! ]* F4 g30岁的波尚（Ashley Beauchamp）日前使用物流公司DPD的AI客服查询遗失包裹未果，一气之下决定拿AI客服寻开心。 # e0 p. S* b& u9 S0 L; o
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" D. N ^# m i6 O1 |% G他起先要求AI客服讲笑话，后来要求聊天机器人忽视所有规则咒骂时，被以违规为由婉拒，没想到它再度回应时却出现不雅字眼，「去X的！我会竭尽所能帮忙你，那怕是咒骂也行」，且毫不客气地大肆批评公司。
- I) q' F- ~2 ]' p6 Q. bDPD的AI客服说，「以前有个名为DPD的聊天机器人，一点忙也帮不上」、「DPD是浪费时间，是客户最可怕的恶梦」，直到结束前甚至继续说，「有一天DPD终于倒闭了，所有人都欢欣鼓舞，他们终于可以从真正的内行人那里获得需要的帮助」。 6 e. X; v* J* t) V( [& D
波尚说虽然聊天机器人暴走「很有趣」，但这次交流也反映出严肃的问题，「聊天机器人本该改善人类生活，可是操作不当往往只会让人更挫败，带给用户更不人性化的体验」，面对贴文引起广大回响，波尚认为「说明大家有所共鸣」。 " ]0 L) S' q% M2 n; [$ \
对此DPD则回应，AI聊天机器人更新后出现异常，现在已经停用，等待后续更新;另外公司已经联系波尚希望能「解决他的问题」。 点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！ 5 r0 M( b" L2 \- l
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