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半强迫式索取小费，让许多消费者深感困扰。 (Gtty Images)由于Square和Toast等数位支付应用App盛行，让许多商家可以预设小费金额，结果原本不收小费的行业也开始向消费者索取小费，这种半强迫式索取小费，让许多消费者深感困扰，也引起联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）关注，不排除将数位支付索取小费， 视为垃圾费用一环，加以调查。 B& L4 B; V3 g; Y; A& @4 o6 w
现在在杂货店购物，使用数字支付结账，手机屏幕会出现从10%到30%等多种支付选项，但只要按下「不付小费」按键，可能马上被收银员翻白眼。 # y( h/ S& F+ W6 W
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只要下载数位支付App，一机在手，可以随时随地消费，带来许多便利性，但是数位支付强行索取小费，就令消费者无法接受，「如果用户不开心会反噬回来」，麻省理工学院（Massachusetts Institute of Technology）产品设计课程主任东尼·胡（Tony Hu）表示「最理想的情况，就是消费者为优质的服务来付小费。」 3 [, T1 a# y- ` M" k% R0 y
Square在2013年推出一款软件，商家在平板电脑输入订单，提供客户刷卡结账并支付小费的服务， 结果许多商家的小费收入一下子大幅增加，其中关键就是按键设计，手机银幕除了显示15%、20%、30%三种小费比率，还有「不付小费」或「自定义小费」的按键，但这种设计会使引导消费者支付更多小费而非少额或根本不付小费。
" ~4 x2 u. {8 i! e p7 n# L8 R东尼·胡以自己的经验为例，搭乘10元的Uber后，当手机屏幕出现1元、3元和5元的小费选项，他选择正中间的3元，然后才意识到自己通常给司机20%，也就是2元小费，「这是一场心理游戏」，东尼·胡表示。 # m8 s N! p. {3 x* P
其实对商家强索小费的方式若有不满，可以直接解除下载，正如隐私被侵犯时，停用脸书（Facebook）账户一样，同样的原则也适用于数字时代的小费支付系统，商家索取小费只是一种显示数字的软件，至于是否支付小费以及小费支付金额多寡，皆取决于消费者个人的客观考量; 但如果非得使用手机数字支付，专家建议，避免被手机屏幕控制的最好方法，就是在必要时候，以现金来支付小费。 纽约情报站让您的生活变的更简单: ^) B/ i& P$ ^2 Z8 Z3 b! @: ~
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