日本一直以来都以绝佳的服务闻名于世。不管是商场、饭店还是其他场所，服务员的服务水平广受外国旅客称赞。

然而近日，一批中国游客因航班延误滞留日本东京成田机场，因不满航空公司安排，与当地警方爆发冲突。据报道，直至中国大使馆出面交涉，滞留机场的175名中国旅客才获安排登机返国。

话说，航班延误是常有的事。但因为飞机延误发生如此大的冲突，其中是不是有什么“内情”呢？

事情发生在1月24日，地点是日本东京成田国际机场T3航站楼。

当时，许多中国旅客都在等待原本在当日21:45起飞，由捷星日本航空运营飞往上海浦东的航班。然而直到22:15分，航班已经延误了30分钟后，大家才被告知：因为上海天气原因，该航班延误至24小时之后起飞。

据捷星日本航空方面解释，由于上海的恶劣天气，处于安全考虑，所以航班延迟至24小时之后起飞。而该航空公司在此后的24小时之内没有任何航班可以飞抵上海，全部旅客只能滞留机场。

据悉，该航班共计180名旅客，其中175名中国籍旅客，5名日本籍旅客。

但随后有旅客与工作人员发生了言语争执，并发展到肢体冲突。

发生冲突的导火索是：有中国旅客打算前往离境区内的二楼自动贩售机购买食品，却遭到航空公司职员阻止，叫他“别乱走”。这令在场乘客非常不满，和当时的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。

捷星日本航空的其中一名女性工作人员在并未触及其身体的情况下顺势倒地，矛头指向某位旅客打她。随后此女性工作人员要求报警，警方到场后只询问了女性工作人员事发的经过，随后要求带走某旅客接受调查。

某乘客告知警方自己非常愿意配合调查，但是为了避免因语言沟通不畅而导致更深的误会，所以要求在有中文翻译在场的情况下，再配合警方调查。

但是即使如此，千叶县的警务人员依旧要立刻强行带走他。该旅客在被强行带走的过程中，衣服被撕破。

诸多中国同胞不满这名中国旅客就这样被带走，另据环球网报道称，警察带走中国游客期间，其余中国旅客在现场唱起了中国国歌，以示抗议。

而日本方面的报道是这样的↓

“一名中国籍男子25日在东京成田机场涉嫌对2名航空公司职员施暴，当天已被成田机场警署拘捕。”

日本报道是这么说的：当地时间25日凌晨3点左右，在成田机场第3航站楼摆渡车等待区域，一名中国男子不听从航空公司2名职员的劝阻，将2人撞倒在地，导致其中一名女性职员左脚扭伤。

但双方真正的矛盾，确不在这。

据悉，在事发后，捷星日本航空寻找并带走了滞留的5名日本籍旅客，对于剩余175名中国籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味的用非常恶劣的态度要求175名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“get out！”

据报道，在场的175名旅客提出了以下几点诉求：

1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通；

2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国；

3、请为175名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水；

4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。

但这些滞留的中国旅客提出的诉求并没有很快得到解决，直到中国驻日本大使馆获知消息后连夜介入处理，滞留旅客才于26日凌晨顺利返回上海。

同时，大使馆也发出公告提醒出游中国公民：廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

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