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再这样退货危险了! 美国这些商家购物尤为小心

2018-03-19阅读 93 大纽约华人资讯 我要关注

初到美国,各大商家低门槛的退换货制度,彻底的让我们感受了一把“顾客就是上帝”的甜头,论坛上也流传着一句名言:不要纠结买不买,买回来以后再纠结要不要退!

但这样的好日子恐怕是要到头了....


在美国你难以想象的

奇葩退货理由


剁手族们成功的从“买买买”转变成“退退退”的节奏,为了吸引更多顾客关顾,商家也只有硬着头皮接受各种奇葩退货理由~

 

网友:护肤品用完都见底了,还退给丝芙兰!


网友:一个校友刚到美国在costco买了个微波炉,毕业前跑去说微波炉不好用,硬要求退掉,店员很无奈还是给退了!


网友:顾客把家里放过期的冷冻食品全部退掉,店员每处理一件退货,就把他们直接扔进垃圾桶!

网友:每买一件护肤品都送一个小样,回家先用小样,如果觉得不好用就把正装退掉!

网友:在沃尔玛、costco买的零食,尝了觉得不好吃,都可以去退掉~


网友:梅西百货经常买倩碧或者雅诗兰黛的护肤品都会送大礼包,有人买会在网上买几单几十刀的东西,收到后,把送的礼包留下,把花钱买的东西退掉......


网友:2018年1月4日,女顾客在Costco要求退货圣诞树,只因为:圣诞树死了!而店员真的答应了顾客的要求,连吃瓜群众都为Costco感到心疼!


美国不再是退货的天堂


顾客用尽各种招数退货,让各大慷慨的商家也表示“玩不起”了,如今任性退货的时代可能要终结了,美国多家零售巨头:Best Buy, Sephora丝芙兰、JCPenny, Victoria’s Secret维密、Home depot、Nike耐克等,联合第三方公司The Retail Equation进行消费者的退货行为监管。

据International Business Times报道,每年零售商接受的退货额占总销售额的11%,而其中11%的退货都属于欺诈行为


负责监控的The Retail Equation是一家在加州尔湾 Irvine的公司,这家公司已经对6.1亿起退货事件进行监控,已经为27,000个商家的消费者简历“退货档案return profile”,你一旦有退货行为时:


你的姓名、地址、出生年月日、ID的截止日期消费的原始小票都被记录在案!


他们会跟踪有退货习惯的消费者,通过一套算法给客户的消费和退货行为打分,这个分数决定了一个消费者被允许在商家退货的次数,如果超过次数,如果认为他们有滥用退货条款的嫌疑,将被拉进黑名单。


美国网友Jake可以说是Best Buy的忠实客户,已经累计消费过5000刀,却因为退了三个仅87.43刀的手机壳,就被Best Buy拉近黑名单,被告知未来一年都bestbuy不能退货。

 

Jake 找The Retail Equation理论,但却被驳回,公司代表说之前的三个退货记录足以被判定为潜在的退货欺诈行为(return fraud)。


 

注意:在这些商家退货

要三思!


根据美联社最新数据显示,美国这些商家已经和The Retail Equation监管系统合作,来监管消费者的退货行为,重在打击消费欺诈!如果你在这些商家有经常退货的习惯,小心被“误伤”而列入黑名单哦!


Amazon亚马逊

Sephora丝芙兰

Best Buy百思买

Nike耐克

Saks Fifth Avenue第五大道

Victoria’s Secret维密

J.C. Penney

Bath & Body Works

Home Depot

Lowe’s劳氏公司


这样的退货方式很“危险”


宽裕的退货政策本是美国商家人性化之处,也是赋予消费者更多的自由,而如今退货有可能一不小心被认为是欺诈?大部分消费者表示很无辜!

其实也不是所有退货都会被拉进黑名单,但这些退货行为和方式的确要小心!


▶短时间内退货率太高

短时间内最好不要大量退货,尽量保证退货率低于10%。有网友在costco退货率高达86%,直接被costco撤销会员卡,禁止购物!


退掉用过的或者过期的东西

虽然商家没有明确说明用过的东西不能退,但这种情况下的退货是没有过于充足的理由的,且影响商家的售卖。


购买一段时间或是在退货期限前几天退货

美国很多商家对于退货时间宽限的比较长,比如:一年内退货都有效或无退货期限。如果刚好卡在退货期限到期之前或者使用很久了才退货,不免引起商家的怀疑。


退掉所购买物品中的大部分东西

如果你经常这么做,会让商家怀疑你有恶意行为。

没有收据退货

很多商家接受没有收据,只要有商家自己的条形码就能退货。


无理由退货

退货时最好有充分理由,比如:产品缺陷或是实际商品与订单不符,请一定记得拍照留下证据,如果是商家原因完全可以放心大胆的退货。


如果小伙伴们避免出现以上退货问题,也就可以免于被拉进黑名单了 !


哪些信号表明

你被列入黑名单


从前宽松的退货政策让很多商家损失巨大,现在商家对于退货监管越来越严格,如果发现异常退货现象,很多商家都会采取措施,如果你收到这些信号说明离黑名单已经不远了!


收到警告邮件。

如果你网购时大量退货,可能会受到这样的警告邮件。大意是:我们已经收到了你退款的要求,偶尔出现退货问题是不可避免的,但是您的账户记录中退货比例高的有些异常!

如果看到类似意思的邮件,请一定警惕


不断被商家砍单(order cancelled)

一般只要一次被砍单后,同一个账户的所有卡都会拉进黑名单,将无法正常购物~


这样下单,容易“被砍”!


除了被商家列入黑名单之外,以下这些情况,也容易被砍单:

1. 中国银行卡容易被砍单

2. 中国的地址会被砍单

3. Billing address要使用真实的,否则会容易砍单

4. 某些转运地址(一些货流量大的华人转运地址,列入商家黑名单的转运地址)会被砍单

5. 下单后,商家发现货物缺货或不足,会优先考虑满足美国当地需求。

6. 商家限购,超出限购的数量会砍单


所以城市君提醒每逢感恩节、圣诞节喜欢疯狂剁手和朋友圈的代购朋友们,退货政策不如从前,剁手需谨慎啊!

你有被砍单或者拉入黑名单的经历吗?欢迎分享心得


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