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上周末,伦敦希斯罗机场免税店坑中国游客的事件被曝光,外国人只需付79英镑就可以领取优惠券,而中国人则需250英镑,甚至临时增加到1000英磅,才能领取第二次购物8折的优惠券。
事件在微博曝光后,引起了中国人的愤怒。其实洛杉矶国际机场(LAX)的免税店也没好到哪儿去,一样被曝出专坑中国游客,甚至将中国游客“送”进监狱里去。
微博网友“人间奶泡”是留学生,在伦敦希斯罗机场T2航站楼免税店打零工,自然也成为中国游客的翻译,而2月11日当天发生的事情,让他感觉到出离愤怒了!
当天,机场免税店对游客的优惠券,原本是消费满250英磅,可领取一张8折的优惠券。所以,游客如果要购买超过价值250英磅的商品的话,可以分两次结账,这样第二次可以省点钱。
可是当天博主“人间奶泡”带着中国游客去领优惠券时,竟被告知需要消费1000美金才能领取。在之后与其他员工交流时才了解到,这个优惠券对于其他国家的游客,只需要消费79英磅就可以领取!
也就是说,长期以来,中国人都需要消费250英磅才能领取,一直处于被歧视对待之中。
第二天,为中国游客争取权益的博主,被告知不用来上班了。
希斯罗机场道歉并接入调查
希斯罗机场免税店歧视中国人的行为,在国内引起了巨大的反响。对此,机场方面率先在微博道歉。
希斯罗机场在其官方微博中写道:针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪,伦敦希思罗机场表示诚挚的歉意。我们的合作伙伴现已查明并立即纠正了问题。此活动为飞往所有目的地的旅客提供同样的优惠。我们非常感激您的宝贵建议与反馈。我们向您承诺,为顾客提供满意的服务,永远是希思罗及所有合作伙伴最重要的使命。
随后,希斯罗机场在这条微博中的评论中又写道:希思罗已经意识到此次事件对中国消费者的负面影响。我们无法接受类似事件的发生。我们正与商业伙伴合作,调查事件的前因后果,以确保类似事件不再重演。
实际上,全球范围内的机场免税店坑中国人的传闻已经不是一次两次了,单单在洛杉矶国际机场就发生过好多次。
01
消费$357被刷了3027美金!
事发在2016年10月,中国游客王先生,从洛杉矶国际机场搭飞机回重庆,由于时间还早就在机场免税店买了个包,价格是357.52美金,刷的是信用卡。因此有两张收据,一张是店内的结账收据、一张是POS机的消费收据。等待王先生回到重庆之后,拿出两张收据对比惊呆了!结账收据显示是357.52美金,而POS机的收据竟然是3027.27美金,两者相差近10倍。
王先生立即打电话给银行确认,发现卡里确实显示消费了2万多元人民币。由于人已经在中国,王先生不知道该如何向免税店讨回公道,只好将收据拍照发给洛杉矶的朋友,希望提醒中国游客要多小心。
对此,免税店经理回应称:银联卡的转账系统和美国的POS机系统不一样,店员必须手动输入金额,店员输入错误的金额后,消费者也没有发现。
02
把中国游客坑进监狱
如果说只是坑点钱也就算了,洛杉矶机场免税店还曾将中国游客“送”进监狱。
还记得这张图吗?事发2016年7月,中国女游客梁琦在洛杉矶国际机场免税店买东西,买了199美元商品,付款后才得知“买满400美元可优惠20美元”的活动,于是她要求把原来的退货,重新购买价值400美元以上的商品。
就在退款结算的时候,梁琦的信用卡不见了!此时梁琦的父亲打电话来说开始登机了,心急如焚的梁琦正手忙脚乱打电话挂失信用卡,店员突然又说信用卡找到了,就在刷卡机下面。
梁琦一怒之下扇了店员两个耳光,很快后悔道歉。但是店员依然报警,警察将梁琦戴上手铐,当晚送到监狱里。
事件经媒体报道后,引爆了关于中国游客文明素质的争论,几乎所有的炮火都对准了当事人梁琦。可是,却没有人对店员的行为提出质疑,因为当时机场免税店故意隐藏游客信用卡后盗刷的传闻甚嚣尘上,而梁琦的朋友也遇到这种情况,梁琦认为自己也“中招”了,所以气急之下掌掴了女店员。
两天后,梁琦被释放回国,为梁琦辩护的邓洪律师当时表示:事件的发生并不能简单归结于梁琦粗暴,当事店员的种种做法也有过错,他已经提出取证要求,希望可以看到店内监控录像,还原事情经过。
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