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清明节，是个具有双重身份的节日，古时候又叫踏青节，具有出门破坏草坪的郊游主题；古时候还叫祭祖节，融合了寒食节的风俗，具有扫墓祭祖的肃穆主题。 可能正是因为又跳脱又严肃，又和活人相关又和死人相关，每次清明节都会出现点阴间操作，今年的重头戏，是这样一个新闻：网友爆料，泰山山顶南天门附近住宿1200元一间，不少游客在厕所过夜。
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这种UC劲爆体风格，引发了两种不同的声音。 有的人说，全国景区都一样，都不做人事，让人挤在厕所里面，对人格的侮辱比导游打骂游客还过分。 也有人说，这景区分淡季旺季是常态，泰山顶上是明码标价，不是到了晚上再涨价的，出门，最好做好攻略，穷，可以在家玩儿嘛。 哎……这种小长假旅游的瓜，我一般不吃的，毕竟第一我爬不上泰山，第二我爬不出被窝看日出。 但是大家对旅游景区天价的舆论导向变化，我却非常关注。 曾经的一面倒讨伐，到现在的双方阵营对垒，撕裂的是有些景区的底裤，还是扯碎了有些人的凡尔赛，又或者，是背后还有深层次的东西…… " J! T4 s) W3 a+ r5 ~
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每年假期的时候，类似的新闻都集中爆发，仿佛小编们的鸡腿就等着小长假出事儿了，往往都是以「天价」「宰客」为标题的，比如天价虾，天价酒店，天价烤肠…… 我不说，大家都能自动联系到这是发生在什么地方的事情，说明「天价系」有非常强大的传播性。 的确，这些年，咱们被有些旅游景区坑的有点找不到北。 别说吃穿住行了，就是拉个粑粑，都会有当地势力过来尝个咸淡。 我还记得去年曝光的西域某景区有专门坑人的厕所，故意把门口沙子弄得松软，一停车就大概率陷下去，然后专门收费拖车，500块钱到3000块钱不等，有其他游客来帮忙拖车还被砸车窗警告。 这算是把地道战里面的挖陷阱战术活学活用在了旅游景区里面。当然，利用天时地利的宰客的，除了沙漠挖陷阱，更多的还是「靠天吃饭」。 比如一个有名的冰雪之乡，订好两天的住宿只能住一天，第二天想要再住就只有加天价，不然要去体验在零下20度的朔风里面变成冰棍的质感。 虽然这些事件最后都被当地处理，罚款的罚款，关店的关店，但是不好的印象已经形成。 小到景区里一桶溢价的泡面，大到吃饭、住宿或者强制消费，让咱们自由流窜在国土之上的小伙伴，有种出门不被敲个竹杠都感觉这一路都不完整的幻觉。 甚至，有的景区出现了「不宰客」的宣言，让我不经想到了小时候听爸爸妈妈讲，以前国营餐馆墙上要贴上标语，「绝不无故殴打顾客」。 这种两个时空的交织，就和哥斯拉殴打金刚一样，产生了神奇的化学反应，魔幻现实主义老祖马尔克斯的清明节贡品应该拉满。 * l8 D5 g+ m6 D# S* T
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但是，咱们有一说一，这次是泰山的风评被害。 作为五岳之首，其他地方出现「天价」，当地媒体做公关的时候都总要call一下泰山，的确是牌面很大。 可惜这招祸水东引，时常被火眼金睛的广大群众打脸。 上次是冰雪之乡的天价烤肠被骂，当地媒体就说你看泰山山顶也有天价矿泉水天呢，5块钱，利润率超过了250%，所以要批评。 这就是很明显公关同学在小学语文课上打瞌睡了，都还记得常年霸占九年义务教育人教版小学语文第十册位置的《挑山工》吧？ 我现在都还记得里面关于登山时候保护膝盖的描述「他们的路线是折尺形的——先从台阶的一端起步，斜行向上，登上七八级台阶，就到了台阶的另一端;便转过身子，反方向斜行，到一端再转回来，一曲一折向上登。担了重物，照一般登山那样直上直下，膝头是受不住的。但路线曲折，就使路程加长。挑山工登一次山，大约等于游人们路程的两倍」
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4 M5 M1 A4 O* w: |0 S" K而现在的泰山的物资，尤其是半山腰上不通索道的地方，很多物资依然是挑山工一步一步送上去的，这个从宋代就形成的职业，千年以后，依然滋养着我这种体力极差的旅游者。 从中天门到南天门3公里的距离约有5000个台阶，为了让咱们能在中途买水，他们每天要往返四趟，哪怕只走最近的路程也是一万台阶的上下。 说实话，5块钱的矿泉水，真不贵。 有些以为泰山山顶物价高的小伙伴，自己背8瓶矿泉水，看到山顶水价的时候，没人拉着都恨不得自己一跃而下。 ; o" s: e- O R8 _0 K) l8 K
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而这次，是住宿。 很多时候，新闻媒体报道，那都是春秋笔法，一字寓褒贬。 这次报道的原文是「有酒店要价1200一晚」，乍一看，还真是不便宜。 仔细看的话，核心在两个字，一个是「有」，一个是「要」。 如果我写，成都酒店行业黑幕，有酒店1万2000一晚，这就是先定基调然后来找对标，选个最贵的当普遍的，这就是良心大大滴坏了。 隐藏在这背后的，是有酒店1200，有酒店500，有酒店200，而且，更重要的是，很多人到泰山都会自带或租借棉服和帐篷，体验一下以天为盖地为庐的质感，然后等待太阳的升起，这已经成为了去泰山看日出的常态。 其次，是要价的这个「要」字。 不得不说，非常的生动活泼，出现了古诗里面感官联动的效果，出现了一副黑店老板娘趾高气扬的宣布价格，手里捏着房间就是不给你们，一群游客瑟瑟发抖不敢还嘴的视听体验。 而实际上，是「标」价，而不是「要」价，早就通过店堂和网络公示的价格，出门之前就可以查到，也不存在到了以后才发现价格奇高的问题。 而且更重要的，咱们稍微有点经济常识的都知道，市场存在一个供求关系。 泰山的山顶区域有13家不同档次的宾馆，有400个房间、998个床位。 这是硬顶硬的数据，而在泰山上看日出的人有多少呢？今年的数据没出来，咱们就看2020年五一期间吧。 虽然有疫情严格的防控机制，泰山严格执行了接待量不超过最大承载30%，也就是3.4万人，但是最后看个日出依然是挤爆了。
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上传失败 虽说清明没那么厉害，也没去年那种疫情封锁后报复性的旅游热潮，但是也不是不到1000个床位能装下的。 单纯用行政命令按住价格不让上调，那最后只会出现黄牛，对鞋圈稍微了解的都知道；但是泰山淡旺季的价差没超过20%，这还没很多城市里面的酒店价格浮动大。 所以不存在囤货居奇，只是单纯的很多便宜房间都订完了而已。 还好互联网存在记忆，大家爆出来清明期间泰山山顶酒店的实际价格，泰山这才算是沉冤昭雪。
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! y& J3 R+ L# w6 y# Q当然这不是说泰山以前就这样，在2014年的时候，出现过泰山宾馆价格猛涨3倍的情况，不过很明现在已经整顿下来了。 因为考虑到有些时候晚上山顶温差很大，所以宾馆和饭店会开放餐厅和会议室，让本来打算露天休息的游客去避风，这也是明码标价的「地铺」价格。 至于说挤厕所过夜，那的确是要一毛不拔，或者要在厕所里面做点特殊运动，才会出现的盛况啊。
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正因为泰山平素在消费者眼中是个正人君子，和其他景区形成了鲜明的对比，所以舆论上没有被带着一边倒的批判景区。
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9 }' i. J; e! c4 _# A/ r8 p# Y0 h# C这种对有的景区群起攻之，对有的景区是手动保护的两极化，再次说明了咱们国家景区存在着好的让人爱死，差的让人恨死的情况。 大方向往好的地方发展，但是黑暗的地方，依然让游客胆战心惊。能明码标价，都可以成为特色进行宣传了，还是让人有点桑心。 每年，文化和旅游部都会发文治理景区乱象，但是每年，都会有诡秘事件出现，黑导游、非法一日游、不合理低价游、强迫购物等等等等，甚至不爆点有特色的，都没办法成为新闻了。这说明，光发个文，其实作用大不。 咱们研究商业的都知道，KPI定不好，往往最后的结果就是力量用错了方向。 现在对景区进行管理的标准，还是来看投诉率的，这相当于做「事后补救」。 可惜事后看投诉率，对宰人景区没有太大作用。因为所有有宰客习俗的景区，基本都是和烂片一样，本着一个原则： 反正只来（看）一次，一次就要宰个够。
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) i- W+ f4 M) i4 @6 A: z6 T也就是咱们中国人多，哪怕下次再也不来了，流量也够大，能支撑起很多黑心景区的骚操作。 回头客这种东西，从来都不在他们考量的范围之内，他们更多考虑的是，怎么让全国人民都来上一次当。 毕竟一人一块钱，那也是14亿的盘子，踢爆很多A股上市公司的利润了。 那咱就要转换思虑了，这里可以借鉴一下互联网思维，用重复购买率来评估景区到底好不好。 景区嘛，就是来玩儿个开心的地方，如果能让人来了一次想来第二次，那就是对景区服务、配套设施、管理能力的最高评价了。 当然如果有的景区路途遥远，一辈子感觉去一次就差不多了，有的景区交通方便二次消费很方便，用重复购买率来评估有点不公平，那可以更进一步，用净推荐值（Net Promoter Score）来作为景区努力的方向。 这是一种计量客户将会向其他人推荐某个产品业或服务可能性的指数，除了记录推荐者，还要给贬损者，也就是在景区受气了不舒服的人一个比较高的权重，这样就能更真实的反映一个景区到底做的好还是不好。 这叫法太学院风了，咱们也可以叫锤爆值，以后景区是不是能评A，就看是不是被大家锤爆，多好。 游客是上帝这句话，要脱离口号变成实际，需要让上帝手中有天雷滚滚，能广而告之的在数据层面炸焦宰客的景区。 而不是现在靠新闻爆料（可被公关），靠投诉率（根本查不到）的阴间KPI。
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咱们可以看到，现在很多坑人景区，都是出了事儿，当地做公关也压不住被曝了光，才想起来治理。 可惜游客已经被宰过了，口碑已经变坏了，十分的拖拉。 上面的商业分析可以做好提前预防，但是太形而上了，大家看着肯定不过瘾，我给大家讲个过瘾的故事。 我是个成都人，大家都知道成都是个旅游资源很丰富的地方，要进藏区基本都是从成都出发，开车3小时就能开始体验藏区风情。 我大学暑假去藏区支教的时候，听到十多年前一个当地治理的故事，大家来品品。 有一个亚洲最低海拔的冰川，也是离城市最近的一条现代冰川，很多游客都喜欢去。去的路上会路过一个小镇，这个镇上有户人吃的就是路霸钱。 他们用的办法很简单，开了一个省道旁餐馆，标价特别的便宜，味道我吃过的确还是不错，老板娘脑子精，觉得光开饭店赚小钱，不如利用当地民族特色赚大钱。 车停进院子，吃饱了要出去就只有倒车，客人要走的时候，老板娘就让人赶着小鸡仔路过，地本来就是黄土的，小鸡仔一跑后视镜又是盲区根本看不见，只要一出手，绝对压死一两只。 赔钱呗，又是天然跑山鸡，又是吃的虫草雪莲长大的，一只鸡仔收个500块钱不过分吧。 那时候没有什么大众点评，宰的就是过路游客，你要敢抗议，老板娘就把穿着民族特色服装的自家子侄叫出来，合法佩刀，不说话气势就拉满。 这事儿操作久了，本地人都知道了，这叫什么，敲黑板： 断别人财路。 这事儿的口碑传出去，不是说你一家店，而是骂整个这条线路，你让镇上开酒店的大哥怎么办，你让镇上做餐饮的大哥怎么办，你是滚刀肉，别人就不是了？你能佩刀，别人就不能佩刀了？ 基层就派了一个小公务员和几家镇上生意做的红火的大哥一聊，自己都没出面，这事儿就解决了，以后再也没有遍地跑的小鸡仔了。
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说好听一点，这是淳朴的乡民自治，自行净化；说的现实一点，这是以黑打黑，以恶制恶。 在道德技术表演家眼里，这是霍乱纲纪，但是没办法，好用啊。 你看，很多景区都有家丑不可外扬的传统，这样的保护思想导致了吃宰客这碗饭的人依然我行我素。 这就是其中的矛盾点，一方面是出事儿了口碑已经受影响了才出手，一方面是处罚了也没有（或者说不敢）立为警示作用。 对于这种威胁恐吓宰游客的捞钱模式，如果总是罚款或者关店，这就是让吃香米的人来擦屁股了，那些惩罚手段在混社会的看起来，帐多了不愁虱子多了不痒。 明天换个店名换个地方，孙二娘的黑店又可以开张。 那还不如，搞行业自制，以后只要爆出宰客的情况，直接一票否决，景区关停30天，信不信立马行业内部自己就规范起来了，敢捞杀猪钱的自己就被内部解决了，其他景区也就立马老实了。 不这样做，钝刀子割肉天天痛，前天不敢吃虾，昨天买不起烤肠剪头，今天不敢尿尿，明天呢？后天呢？ # w& ^ L/ `9 h$ r
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