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[社会] 没有额外收费 星巴克这项有人情味的服务考虑恢复

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HILOVEYOUTU 发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 美国

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星巴克拟重启咖啡师手写杯子传统。 (取自Starbucks脸书)
洛杉矶KTLA 5电视台报道,星巴克(Starbucks)咖啡师可能会再次于杯子上手写上顾客名字! 爱喝星巴克的人都知道,新冠肺炎疫情前在店里买杯咖啡,咖啡师会用笔于杯上写下顾客名字或其特殊代要求,然疫情后这种方式已逐步淘汰,取而代之的是使用黏贴打印标签标示顾客名字或饮品订制内容。
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如今星巴克新任首席执行官尼科尔(Brian Niccol)计划恢复此一传统,以吸引更多顾客。 他还表示,星巴克将购买数十万支Shprpie签字笔送给员工。

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在该公司最近一次财报电话会议上,尼科尔在回答有关该公司如何提升顾客体验星巴克问题时,简要的讨论该计划,他将签字笔称为「亮点」之一。 他说,「我们将签字笔带回咖啡师手中,让他们能在顾客每次的咖啡体验中增添更多人情味。」在接受媒体CNBC采访时,尼科尔估计星巴克将需购买20万支签字笔。 他还指出,咖啡师可能会在杯子上写一些客制化「小记号」,而非顾客名字。
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相关人士尚未确认签字笔是否会与标签打印方式一同使用,或完全取代标签打印。 财报会上,尼科尔提到签字笔构想时,先讨论了要「区分」线下体验与线上订购,这部分恐暗示签字笔可能仅针对到店顾客使用。
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签字笔母公司Newell Brands对此消息感到振奋。 「很荣幸他们选择Sharpie签字笔替消费者创造个人特色」Newell Brands市场执行长马可斯基(Kris Malkoski)声明中期待与星巴克一同替顾客带来人情味。

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尼科尔的品牌重振计划还包括更多「温馨」且「欢迎」的店内装潢,替内用顾客提供陶瓷杯,更快速的柜台服务与更便捷的饮品客制化选项等。 「这是个社区场合,是一个让人们联系的地方,我们可以以一种真正有意义的方式做到这点。」

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重新使用手写杯子计划引起星巴克社群网友们热议。 一位自称员工者写到「我总是很感兴趣的解读其他咖啡师写了什么,这带给我无穷乐趣。」
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星巴克新任执行长尼科尔希望重启咖啡师手写杯子传统。 (NBC电视台画面)
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