电话响不停... 社安局调派千名客服 处理速度恐变慢
https://pgw.worldjournal.com/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/wj/realtime/2025/07/11/32549005.jpg&x=0&y=0&sw=0&sh=0&sl=W&fw=800&exp=3600&q=75社会安全局设于伊利诺州的地区办公室。 自特朗普上任以来，社安局的1-800免费服务专线收到的求助数量激增，今年前半年，平均每月接到超过860万通电话。 （美联社）统计数据显示，自特朗普上任以来，社会安全局（Social Security Administration，SSA）的1-800免费服务专线收到的求助电话数量激增，并持续上升; 今年前半年内，服务专线平均每月接到超过860万通电话，其中以三月的数量达到最高峰，超过1000万通。由于特朗普政府一月开始实施社会安全公平法案（Social Security Fairness Act），增加部分退休人士社安金福利，造成比平时更多人致电查询; 而三月达到最高峰是不少长者担心政府率部（DOGE）会削减他们的福利。
由于致电者有增无减，加上社安局数千名员工在削减政府开支下遭开除，接听电话的客服人员已不堪负荷，民众等候接听的时间愈来愈长，很多时候甚至断线。 SSA新任局长比西尼亚诺（Frank Bisignano）5月上任时承诺，会缩短等候服务专线的电话的时间，加快申办手续处理速度。
社安局现在宣布，将会临时调派外地办事处约1000名人员接听电话，人手增加25%。 发言人 麦格罗（Stephen McGraw）表示，外地办事处工作人员有4%受影响 ，目前未悉这种临时调动会持续多久。
他预计，新措施加快服务专线接听的同时，也会提升专线的服务质素，在更灵活实时地分配人员下，可以满足社安局更广泛的客户服务。
不过美国政府雇员联合会（American Federation of Government Employees）第220分会主席拉普安特（Jessica LaPointe）认为，这个做法只能暂缓专线电话负荷过重的问题，而且会减慢外地办事处员工处理复杂案件的速度。
拉普安特认为，免费服务专线的确很重要，但调动外地办事处人员来协助接听，只会造成一个恶性循环，一些负责处理社安金福利的员工，被调到电话服务中心做客服代表的工作，他们原来的工作不得不搁置，申请社安金福利的民众于是打专线电话询问进度，问题始终得不到解决。点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！纽约情报站让您的生活变的更简单:hug:电召车 :hug:顺风拼车:hug:汽车买卖 :hug:便捷搬家:hug:招聘求职 :hug:店铺转让:hug:房屋出售 :hug:商家黄页简介：纽约情报站是汇集全美75万粉丝的公众平台。除了实时新闻、找工招工信息发布、app社区互动，更有微信公众号推文探店等。如果你投稿、爆料、活动策划、商务合作，或者想邀请我们去探店，请联系主编微信： nyinfor
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