华人免息购物被开通信贷保险 客服踢皮球 扣款被追加
https://pgw.worldjournal.com/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/wj/realtime/2024/02/28/29074417.png&x=0&y=0&sw=0&sh=0&sl=W&fw=800&exp=3600&q=75银行在剩下2个月的保证金迟迟未退还后，1月初因未还清计划为由，多出了高达339.37元的利息费用。 （图：小金提供）本报去年11月报道的南加华人小金因信用卡自动开通信贷保险（Account Assure）服务被扣月费长达一年之久，要求退款无门。 该事件原本会以双方友好协商退还前6个月费用收场，没想到后续该事件因退款迟迟未到账，产生了一系列的追加扣款纠纷。
小金在一家网购平台上购买了一台近2000元的电脑，开通了Payboo信用卡享受了12个月免息贷款计划，却在没被告知的情况下自动开通信贷保险服务，去年11月才发现已经连续扣保险月费近一年，产生上百元的额外费用。 他与银行客服沟通后，最后双方达成协议退还前6个月的保险月费。 小金表示，虽然没能全额退款，但这事也是自己一时大意，发现为之已晚，就当是破财消灾了。
但没想到银行方却跟他玩起了「数字游戏」，小金表示，客服在答应退款后，他询问客服退款期限却被打「马虎眼」，告知这是系统决定，无法给出明确日期，为了保险起见，他要求银行方发邮件证明双方协商后的退款决定，却遭客服拒绝。 因为一年计划即将到期，于是小金在月底选择将电脑费用全部还清，只剩下计划外的月费扣款共123.23元未还。
银行在12月2日退还了他第3个月到第6个月的保证金费用，但前两个月的退款却迟迟未见，在长时间等待后，小金再次和保证金部门客服沟通，但却遭到了多次推脱，表示并不能预计退款时间。 因月底还款日即将到来，小金表示自己原本只需要在这个月支付后6个月的保证金共23.39元，但如果剩下2个月的保证金没有退还，多出来的钱仍会在账单中，系统会产生额外的利息费用。 最终因账单超出了每月最低还款额37元，小金无奈选择先支付37元，继续等待银行方退款。
这场纠纷在今年1月风云突变，银行在1月初将剩下2个月的退款到账，但平白无故多出了339.37元的利息费用让他一头雾水。 银行方表示由于他未在12个月内将计划账单还清，所以要一并偿还商品计划中免去的利息费用。 这一结果让他十分恼火，先不说保证金部门一再推迟退还时长，自己本身就在去年11月底就已还清计划内所有费用，何来利息之说。
小金表示自己花了这么长时间和银行沟通，换来却是这样的结果，而银行客服和保证金部门客服开始互相「踢皮球」，银行客服明确指出保证金是第三方扣款，不涵盖在计划内，却一再坚称小金没有在规定时间内还清账单，并表示他们与保证金部门系统互相不联通，不清楚小金和他们是如何沟通的。 他们需要和保证金部门联系后再给出最终结果。
小金称，「感觉自己被耍了」，每次沟通后客服都会说处理结果会回电告知，但3个月内从来没有接到过银行方任何电话，都是自己主动去联系催促。 他严重怀疑银行方是故意延迟退款从而造成这个「莫须有」的高额利息。 最后换来银行方坚持表示无法免去这利息费用。点击下面文字可快速查看或发布对应的便民信息！5 r0 M( b" L2 \- l+ ]( T$ L8 f/ v3 P8 W" I: u/ B/ i. Y2 H# g3 B/ F3 b3 @; n5 s5 c7 T6 D4 t" A8 Q8 W
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